Política de Reembolsos
Información completa sobre nuestros procedimientos de reembolso y los derechos de nuestros estudiantes
Elegibilidad para Reembolsos
En outociveonsvia, entendemos que las circunstancias pueden cambiar. Nuestros programas de educación financiera están diseñados para ofrecer valor real, pero reconocemos que algunos estudiantes pueden necesitar solicitar un reembolso.
Período de elegibilidad: Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los primeros 14 días desde el inicio del programa. Este período permite a los estudiantes evaluar si el contenido cumple con sus expectativas y necesidades específicas.
Los reembolsos completos están disponibles para estudiantes que no han completado más del 25% del contenido del curso y no han participado en sesiones individuales de mentoría.
Condiciones Especiales
Las circunstancias extraordinarias como problemas de salud graves, pérdida de empleo o emergencias familiares serán evaluadas individualmente, incluso fuera del período estándar de 14 días.
Proceso de Solicitud
Hemos simplificado nuestro proceso de reembolso para que sea transparente y eficiente. Aquí están los pasos que debes seguir:
Contacto Inicial
Envía un email a info@outociveonsvia.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo tu nombre completo y número de matrícula.
Documentación
Proporciona el motivo de tu solicitud y cualquier documentación de apoyo si se aplican circunstancias especiales.
Revisión
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 3-5 días hábiles y te contactará para confirmar los detalles.
Procesamiento
Una vez aprobada, el reembolso se procesará en 7-10 días hábiles al método de pago original.
Cronograma de Reembolsos
Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago y las circunstancias específicas:
Días 1-3: Evaluación Inicial
Revisión de la solicitud y verificación de elegibilidad. Te contactaremos para confirmar los detalles y solicitar cualquier información adicional necesaria.
Días 4-7: Procesamiento Interno
Aprobación final y preparación de la documentación de reembolso. Recibirás una confirmación por email con los detalles del reembolso aprobado.
Días 8-15: Transferencia Bancaria
El reembolso aparecerá en tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito. Los tiempos pueden variar según tu institución financiera.
Métodos de Pago y Procesamiento
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original. Esto garantiza la seguridad y trazabilidad de todas las transacciones.
Tarjeta de Crédito/Débito
5-10 días hábiles para que aparezca en tu estado de cuenta. Algunos bancos pueden tardar hasta 2 ciclos de facturación.
Transferencia Bancaria
3-7 días hábiles para cuentas españolas. Las transferencias internacionales pueden tardar 7-15 días hábiles.
PayPal
2-5 días hábiles para que los fondos estén disponibles en tu cuenta PayPal.
En casos excepcionales donde el método de pago original no esté disponible, trabajaremos contigo para encontrar una solución alternativa segura.
Reembolsos Parciales
Reconocemos que algunos estudiantes pueden haber completado parte del programa antes de decidir que no es adecuado para ellos. En estos casos, ofrecemos reembolsos parciales basados en el contenido no utilizado.
Cálculo de Reembolsos Parciales
Los reembolsos parciales se calculan restando el valor del contenido accedido y las sesiones utilizadas del costo total del programa. Este cálculo se realiza de manera transparente y justa.
Hasta 50% de contenido completado: Reembolso del 75% del costo total
Hasta 75% de contenido completado: Reembolso del 50% del costo total
Más del 75% completado: No elegible para reembolso, excepto en circunstancias extraordinarias
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Nuestro equipo de atención al estudiante está aquí para ayudarte durante todo el proceso de reembolso.
Te responderemos en un plazo máximo de 24 horas durante días hábiles. Para solicitudes urgentes, incluye "URGENTE" en el asunto del email.
Política actualizada por última vez: 15 de enero de 2025
Esta política se revisa trimestralmente para asegurar su relevancia y transparencia